Términos del servicio de Anamo
Estos términos regulan el uso de Anamo, sistema de agenda y expediente clínico electrónico que presta Damián Andrés Fernández Hernández, con domicilio en calle Antonio Cofiño 362, colonia Ampliación Los Ángeles, C.P. 27148, Torreón, Coahuila, México («Anamo»), a médicos y profesionales de la salud en México («el médico» o «tú»). Al crear tu cuenta, o al seguir usándola después de un cambio avisado, los aceptas. Si no estás de acuerdo, no uses el servicio.
1. Quién puede usar Anamo
Anamo es una herramienta profesional. Para abrir una cuenta debes ser mayor de edad y médico u otro profesional de la salud con cédula profesional vigente expedida en México. Los datos que das al registrarte deben ser verdaderos; Anamo puede verificarlos en el Registro Nacional de Profesionistas y suspender cuentas con datos falsos.
2. Tu cuenta y tus asistentes
La cuenta es personal e intransferible. Eliges tu propia contraseña y eres responsable de cuidarla, de activar la verificación en dos pasos (Ajustes › Mi cuenta), que te recomendamos, y de todo lo que se haga con tu cuenta. Puedes crear usuarios de asistente con acceso limitado a la agenda; eres responsable de lo que hagan y de que guarden la confidencialidad de la información que vean. Avísanos de inmediato si crees que alguien entró a tu cuenta sin permiso.
3. Prueba gratuita
Las cuentas nuevas tienen 30 días de prueba sin costo y sin tarjeta, con las funciones del plan con IA y estos límites para toda la prueba: hasta 150 usos de las funciones con inteligencia artificial y 30 recordatorios automáticos por WhatsApp. Al agotarse, esas funciones se detienen hasta que actives tu plan; el resto del sistema sigue funcionando. Puedes activar tu plan durante la prueba o al terminarla; el primer cobro se hace cuando termina la prueba. Si no lo activas, tienes 7 días más con aviso y después tu cuenta queda en solo lectura (sección 6).
4. Planes, cobro y cancelación
Plan de entrada: $200 MXN al mes. Plan con IA: $500 MXN al mes, con 200 recordatorios automáticos por WhatsApp al mes; cada paquete de 100 mensajes adicionales cuesta $100 MXN al mes y se suma al cobro de tu plan. Los mensajes no usados no se acumulan al mes siguiente. Los precios están en pesos mexicanos e incluyen los impuestos aplicables.
El cobro es mensual, por adelantado y automático a través de Mercado Pago, con la tarjeta que registres ahí; Anamo no ve ni guarda los datos de tu tarjeta. Si un cobro no se puede hacer, Mercado Pago lo reintenta; si la suscripción se pausa, tienes 7 días de gracia con aviso antes de que tu cuenta quede en solo lectura. Puedes cancelar en cualquier momento en Ajustes › Mi suscripción, desde tu cuenta de Mercado Pago o pidiéndolo a Anamo; la cancelación aplica al siguiente periodo y conservas el acceso completo hasta que termine el periodo pagado. Puedes cambiar de plan con tu suscripción activa: el cambio aplica de inmediato y el nuevo monto se cobra desde el siguiente mes. No hay reembolsos de periodos ya pagados, salvo que el servicio haya dejado de prestarse por causa de Anamo. Anamo avisará de cualquier cambio de precio con al menos 30 días de anticipación; el precio nuevo aplica desde el siguiente cobro posterior a ese plazo.
5. Facturación
Si necesitas factura (CFDI), captura tus datos fiscales (RFC, nombre, régimen, código postal y uso del CFDI) en Mi cuenta › Mi suscripción, o envíalos a facturas@anamo.mx, dentro del mismo mes del cobro. Con tus datos capturados, cada cobro se factura a tu nombre y la factura te llega por correo. Sin datos fiscales, el cobro se incluye en la factura global al público en general, como lo permite la ley.
6. Solo lectura, baja y entrega de tus datos
Si tu suscripción vence o se cancela, tu cuenta queda en solo lectura: puedes consultar, imprimir y exportar tus expedientes, pero no capturar información nueva. Anamo no borra tus expedientes por falta de pago. En cualquier momento puedes descargar todos tus expedientes (PDF, JSON y archivos anexos).
Puedes pedir la baja definitiva en Ajustes › Mi cuenta › Dar de baja mi cuenta, o escribiendo a Anamo. Si la pides, Anamo te entrega tu exportación y después borra tu información de sus servidores y respaldos en un plazo de 90 días, salvo lo que la ley obligue a conservar. Recuerda que la NOM-004-SSA3-2012 te obliga a conservar los expedientes al menos 5 años desde el último acto médico: guarda tu exportación.
7. Expedientes y datos de tus pacientes
Tú eres el responsable de los datos personales de tus pacientes y del expediente clínico, conforme a la NOM-004-SSA3-2012, la NOM-024-SSA3-2012 y la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. Anamo actúa como encargado: trata esos datos solo por tu cuenta, siguiendo tus instrucciones y para prestarte el servicio. No los vende, no los usa para publicidad, no los comparte con otros médicos y no los usa para entrenar modelos de inteligencia artificial.
Debes informar a tus pacientes, en tu propio aviso de privacidad, que usas un sistema electrónico para su expediente y, si activas las funciones con IA o los recordatorios por WhatsApp, que parte de su información se envía a esos servicios. Obtén los consentimientos que la ley exija. Anamo te ofrece un modelo de aviso de privacidad para tus pacientes, imprimible con los datos de cada uno (Ajustes); revísalo y ajústalo a tu práctica: el texto final es tu responsabilidad.
8. Dónde se guardan los datos y quién más interviene
Los expedientes se guardan en servidores de Anamo ubicados en México, con conexión cifrada, separación entre consultorios y respaldo diario. Para funciones específicas, Anamo usa a estos proveedores, cada uno solo con la información necesaria:
- Mercado Pago: cobro de tu suscripción y, si lo activas, de las consultas de tus pacientes, con tu propia cuenta. No recibe información clínica.
- Anthropic (servicio de inteligencia artificial): solo si usas el dictado, la lectura de laboratorios o la importación con IA. Recibe el texto o el archivo que mandas a procesar y no lo usa para entrenar sus modelos.
- WhatsApp (Meta): solo si usas los recordatorios automáticos. Recibe el nombre y teléfono del paciente y la fecha, hora y médico de la cita, sin información clínica. También envía, desde el número de Anamo, el código con que un paciente confirma su celular al crear su cuenta de Mi Anamo (sección 11).
- Servicio de videoconsulta: solo si haces consultas en línea con la sala de Anamo. Anamo no graba las llamadas.
- Correo electrónico (Brevo): avisos de tu cuenta, facturas y recuperación de contraseña. A ti nunca te enviamos por correo datos de tus pacientes; al paciente que agenda en línea y da su correo le mandamos solo la liga de su cita, y a ti, que tienes una cita nueva, sin su nombre.
- Respaldo externo: si Anamo guarda una copia de los respaldos fuera de sus servidores, va cifrada y el proveedor no puede leerla.
Si Anamo cambia o agrega un proveedor que reciba datos de tus pacientes, te avisará con anticipación (sección 14).
9. Seguridad, confidencialidad y vulneraciones
Anamo aplica medidas administrativas, técnicas y físicas para proteger la información. Nadie de Anamo consulta el contenido clínico de tu consultorio salvo que tú lo pidas para darte soporte, o que una autoridad competente lo ordene conforme a la ley; en ese caso, si la ley lo permite, te avisará. Si ocurre una vulneración de seguridad que afecte tus datos o los de tus pacientes, Anamo te avisará sin demora, con lo que se sepa del incidente y las medidas tomadas, para que puedas informar a tus pacientes.
10. Funciones con inteligencia artificial, directorio y videoconsulta
El dictado a nota, la lectura de laboratorios y la importación con IA proponen información que tú revisas antes de guardarla o firmarla. Pueden equivocarse. No sustituyen tu juicio clínico ni tu responsabilidad profesional sobre el contenido de la nota, la receta o cualquier documento que firmes.
En el directorio publicas solo la información que tú eliges, y eres responsable de que sea cierta. Anamo verifica tu cédula antes de mostrarte. La relación con tus pacientes es tuya: Anamo no presta servicios médicos, no es parte de la consulta y no recibe el dinero que tus pacientes te pagan en línea, que llega directo a tu cuenta de Mercado Pago. La consulta en línea es tu decisión clínica y sigue las mismas reglas que la presencial.
11. Receta digital, e.firma y Mi Anamo
Receta digital. Cada receta firmada tiene un folio y una liga privada con código QR, que se imprime en la receta y que puedes mandar al paciente por WhatsApp desde tu propio teléfono. Quien tenga la liga o el código ve la receta (el paciente y la farmacia); puedes anularla en cualquier momento. Las recetas de medicamentos controlados de los grupos I, II y III siguen requiriendo el recetario especial de la COFEPRIS: Anamo te avisa cuando detecta uno, pero la decisión y la responsabilidad son tuyas. Anamo no garantiza que todas las farmacias acepten la receta digital.
Firma con tu e.firma (opcional). Si guardas el certificado (.cer) de tu e.firma del SAT, puedes firmar electrónicamente tus recetas. La firma se hace en tu propio navegador: tu llave privada (.key) y su contraseña nunca se envían a Anamo ni se guardan. Anamo guarda solo tu certificado, que es público, y verifica que la firma corresponda a él y al contenido de la receta. Anamo no consulta al SAT si tu certificado fue revocado: si lo revocas o renuevas, actualízalo en Anamo. Eres el único responsable del uso de tu e.firma.
Mi Anamo. Tus pacientes pueden abrir gratis una cuenta de Mi Anamo. Una cuenta solo ve el expediente que tú vinculas (con tu invitación, con el código que te da el paciente o al aprobar su solicitud) y, de ese expediente, solo esto: tus recetas con sus recomendaciones, sus citas, los estudios que tú marques como compartidos y tus respuestas a sus dudas. Nunca ve tus notas, la historia clínica ni el resto del expediente. Al vincular o compartir, nos instruyes a poner esa información a disposición de tu paciente. Puedes quitar el acceso de una cuenta en cualquier momento. Si activas las dudas de pacientes, decides si y cuándo respondes; el paciente ve que no son para urgencias. La ficha de identificación que el paciente comparte contigo solo pasa a tu expediente cuando tú lo decides. Los datos de la cuenta del paciente los trata Anamo como responsable, conforme a su aviso de privacidad.
Calendario, cuestionario previo y opiniones. La liga privada de tu calendario (Google Calendar, Apple, Outlook) muestra tus citas solo con las iniciales del paciente; cuídala como una contraseña y genera otra si se filtra. El cuestionario que el paciente llena antes de la cita lo ves tú y no se copia solo al expediente. La encuesta de satisfacción la puedes apagar; tu calificación promedio solo se muestra en el directorio si tú lo activas, y los comentarios solo los lees tú.
12. Disponibilidad y soporte
Anamo procura que el servicio esté disponible todo el tiempo, pero no garantiza que funcione sin interrupciones. Las actualizaciones se aplican de preferencia de noche. Ante una falla, Anamo trabajará para restablecer el servicio a la brevedad. Conserva tus propias exportaciones si necesitas consultar expedientes sin conexión. El soporte se da por correo, en contacto@anamo.mx, en horario hábil.
13. Responsabilidad
Anamo responde por los daños que cause por dolo o negligencia grave. Fuera de esos casos, y en la medida que la ley lo permita, la responsabilidad total de Anamo frente a ti se limita a lo que hayas pagado en los tres meses anteriores al hecho que la origine, y no incluye lucro cesante ni daños indirectos. Anamo no responde por decisiones clínicas, por el contenido que tú o tus asistentes capturen, ni por fallas de servicios ajenos a su control, como tu conexión a internet o los proveedores de la sección 8.
14. Cambios a estos términos
Anamo puede actualizar estos términos y te avisará dentro del sistema y por correo con al menos 30 días de anticipación cuando el cambio te afecte. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar y exportar tus datos antes de que el cambio entre en vigor.
15. Uso aceptable, suspensión y propiedad
No uses Anamo para fines ilícitos, para intentar acceder a información de otros consultorios, para copiar o revender el sistema ni para afectar su funcionamiento. Anamo puede suspender, previo aviso salvo urgencia, las cuentas que lo hagan. Una cuenta suspendida queda en solo lectura: puedes entrar, consultar y exportar tus expedientes, pero no capturar. El sistema, su diseño y su código son de Anamo; la información que capturas es tuya y de tus pacientes.
16. Contacto y jurisdicción
Escríbenos a contacto@anamo.mx. Estos términos se rigen por las leyes de México. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales de Torreón, Coahuila, sin perjuicio de la competencia que la ley dé a la Procuraduría Federal del Consumidor.
Términos de Mi Anamo para pacientes
Estos términos aplican a quien abre una cuenta de paciente en Mi Anamo («tú», en esta sección). Al crearla, los aceptas.
- Qué es. Una cuenta gratuita para tener a la mano lo que tus médicos de Anamo te comparten: recetas, recomendaciones, citas, estudios y respuestas a tus dudas. Tu expediente clínico completo lo lleva y lo conserva cada médico, que es el responsable de él; para pedir una copia, dirígete a tu médico.
- Quién puede abrirla. Personas mayores de edad, con sus datos verdaderos. Una madre, padre o tutor puede llevar desde su cuenta el expediente de un menor a su cargo, y declara tener esa calidad.
- Cómo se vincula tu expediente. Con la invitación que te manda tu médico, con un código que tú le das o cuando tu médico confirma que la cuenta es tuya. Anamo nunca te muestra si existe un expediente antes de esa confirmación.
- Tu contraseña. Es personal; cuídala. Si alguien más usa tu cuenta, podría ver tus recetas y estudios. Si sospechas que alguien la conoce, cámbiala.
- No es para urgencias. Las dudas que dejas a tu médico se responden cuando él puede, si es que tiene activada esa opción. Ante una urgencia, llama al 911 o acude al servicio de urgencias más cercano. Mi Anamo no da consejos médicos: la atención es siempre de tu médico.
- Tu ficha. Tú decides con qué médicos compartes tu ficha de identificación; cada médico decide si la pasa a su expediente.
- Baja. Puedes borrar tu cuenta en cualquier momento desde Mi ficha. Tus médicos conservan sus expedientes, como lo exige la NOM-004-SSA3-2012.
- Responsabilidad. Anamo procura que el servicio esté disponible, pero no garantiza que funcione sin interrupciones, y no responde por las decisiones médicas de tus médicos ni por el contenido que ellos comparten.
El tratamiento de tus datos está en el aviso de privacidad.